Fiche client digitale
Guidée étape par étape sur téléphone ou tablette, avec récapitulatif automatique et signature du client au doigt.
Bienvenue
Ton espace contient ta formation, tes outils et ton carnet clients. Tu découvres le besoin, tu fais signer le bon d’intention, et le responsable de projet chiffre le devis final.
Référencez-vous !
Une fois votre carte de visite et votre CV remplis, affichez-les sur la page publique Nos commerciaux pour être trouvé par les entreprises.
Certification
Quiz non validé.
Ma carte de visite
Prête à imprimer ou à envoyer par lien.
Mon CV digital
Ta page de présentation à envoyer aux prospects.
Ton parcours d’intégration (conseillé)
Ce parcours est une suggestion : tu t’organises comme tu veux, à ton rythme.
- Jour 1 matin · Comprendre l’offre. Lis L’entreprise, Ce que nous livrons et Les 3 familles de sites. Parcours le site et la page des réalisations sur ton téléphone, comme un client.
- Jour 1 après-midi · Maîtriser le catalogue. Lis le catalogue des options, les paiements et la grille tarifaire. Entraîne-toi au calcul des produits d’une boutique.
- Jour 2 · Apprendre à vendre. Travaille la méthode d’entretien et les objections. Si tu le souhaites, le responsable de projet peut te proposer des entretiens simulés (vitrine, boutique, sur-mesure).
- Jour 2 fin de journée · Valider. Passe le quiz. Un sans-faute est conseillé avant ton premier rendez-vous réel.
- Avant le terrain · Tes outils. Crée ta carte de visite et ton CV digital.
- Semaine 1 · Premier terrain. Si tu le souhaites, un premier rendez-vous en binôme, puis en autonomie. Un débrief est possible sur demande.
- Ensuite · Bonne pratique. Reprends régulièrement tes fiches non terminées depuis ton carnet et relance les clients qui réfléchissent.
L’entreprise
Presta Digiweb Service est une agence web basée à Saint-Joseph, à La Réunion. Elle crée des sites et des applications web pour des entreprises de La Réunion et de toute la francophonie : DOM, métropole, Belgique, Suisse, Canada, Afrique francophone.
Nos compétences
Création web
- Sites vitrine pour présenter une activité et recevoir des demandes
- Boutiques en ligne avec gestion des produits, des commandes et des clients
- Applications web sur mesure : réservation, facturation, planning, espace membres
- Espaces d’administration pour que le client pilote lui-même son site
Autour du site
- Référencement naturel (SEO) et indexation Google
- Design sur mesure : logos, visuels réseaux sociaux, mockups, supports imprimés
- Community management
- Formation du client à la gestion de son site
- Audit de projet web
- Accompagnement au dossier Kap Numérik pour les entreprises réunionnaises
Ce qui nous différencie
- Des coûts annuels très bas après livraison : environ 10 € par an pour le nom de domaine, hébergement sans abonnement mensuel.
- Un site que le client pilote seul grâce à sa page d’administration : produits, commandes, articles, avis, sans dépendre d’un prestataire pour chaque modification.
- Du développement sur mesure, pas un modèle rempli à la chaîne : chaque site est construit pour le métier du client.
- Un interlocuteur local qui connaît le tissu économique réunionnais, joignable facilement.
Utiliser la page des réalisations en rendez-vous
Montre toujours une réalisation proche du métier ou du besoin du client : un site vaut plus que dix explications. Vérifie avant chaque tournée quels projets sont affichés sur la page, et entraîne-toi à naviguer dedans rapidement sur ton téléphone.
Kap Numérik. Les entreprises réunionnaises peuvent parfois bénéficier d’une aide régionale importante pour leur site. Tu peux en parler comme d’une piste, jamais comme d’une certitude : l’éligibilité et le montant sont vérifiés par le responsable de projet. Coche la case correspondante dans la fiche.
Ce que nous livrons
Quel que soit le type de site, le client reçoit une base technique solide, rapide, sécurisée et conforme. C’est ton socle d’arguments.
Une base HTML, CSS et JavaScript avec base de données
Nos sites sont développés avec les trois langages natifs du web : HTML pour la structure, CSS pour le design, JavaScript pour l’interactivité. Ils sont reliés à une base de données qui enregistre ce qui se passe sur le site.
Concrètement, pour le client
- Les formulaires de contact et de devis sont enregistrés, rien ne se perd
- Les produits, commandes et fiches clients sont stockés et consultables
- Les contenus (articles, annonces, avis) se mettent à jour sans toucher au code
- Pas de logiciel lourd à mettre à jour, pas d’extensions payantes
Si le client demande « c’est fait avec quoi ? »
Tu ne cites aucun outil ni aucune plateforme. Tu réponds :
C’est du développement en HTML, CSS et JavaScript, avec une base de données dédiée. Pas de plateforme lourde ni d’abonnement caché. Le responsable de projet vous détaillera l’architecture en rendez-vous si vous voulez aller plus loin.
Nom de domaine LWS : environ 10 € par an
Chaque site est livré avec son nom de domaine (exemple : www.mon-entreprise.re) réservé chez LWS, un registrar français reconnu. Le renouvellement revient à environ 10 € par an pour les extensions courantes.
Après la création, votre site vous coûte environ 10 € par an. Pas d’abonnement mensuel d’hébergement. Comparez avec les offres à 20 ou 30 € par mois.
C’est ton argument d’accroche le plus fort. Fais le calcul devant le client : 25 € par mois chez un concurrent, c’est 300 € par an, 1 500 € sur 5 ans. Chez nous : environ 50 € sur 5 ans pour le domaine. Le tarif exact selon l’extension choisie (.re, .fr, .com) est confirmé au devis.
Hébergement sécurisé via Cloudflare, sans abonnement
Le site passe par le réseau Cloudflare, utilisé par une grande partie des sites mondiaux. Ce que ça apporte au client :
- Cadenas HTTPS automatique : certificat de sécurité inclus, le navigateur affiche le site comme sécurisé
- Vitesse : le site est servi depuis des serveurs proches du visiteur, à La Réunion comme en métropole
- Protection contre les attaques : filtrage du trafic malveillant et des attaques par saturation
- Disponibilité : le site reste accessible même en cas de pic de visites
- Pas de facture mensuelle d’hébergement
- Bon pour le référencement : Google favorise les sites rapides et sécurisés
Cookies et RGPD
- Bandeau cookies avec cookies de fonctionnement uniquement
- Page Mentions légales incluse
- Formulaires avec consentement explicite du visiteur
- Données des visiteurs non revendues, conservées pour l’usage du client
Votre site est conforme aux obligations RGPD dès la livraison : vous n’avez rien à gérer de ce côté.
Inclus dans tous nos sites
- Design adapté au mobile, à la tablette et à l’ordinateur
- SEO de base : titres, descriptions, structure lisible par Google
- Indexation Google : le site est soumis pour apparaître dans les résultats
- Nom de domaine, hébergement sécurisé, conformité RGPD
- Mention « réalisé par Presta Digiweb Service » avec logo partenaire en pied de page
Les 3 familles de sites
Chaque prospect entre dans l’une de ces trois familles. C’est ton premier tri, et c’est le choix qui oriente la fiche client.
Site vitrine
tarif de départ
Pour présenter une activité, rassurer et recevoir des demandes. Idéal pour artisans, prestataires de services, professions libérales, associations.
Inclus
- Page d’accueil
- Page Services
- Page Contact complète : formulaire enregistré, coordonnées, horaires, plan d’accès
- Page Mentions légales
- SEO de base et indexation Google
Options courantes
Qui sommes-nous, FAQ, page Devis avec formulaire et envoi automatique, Blog ou Annonces, Avis clients, Partenariat, page Administration, paiement en ligne.
Offre locale pour les petits budgets réunionnais : website-local.re
Boutique en ligne
jusqu’à produits, puis par tranche de produits
Pour vendre des produits physiques ou numériques. SEO de base et indexation Google inclus.
La règle de comptage des produits
Chaque déclinaison compte comme un produit. Un produit avec un dérivé, une autre couleur ou une autre taille, c’est deux produits.
- Un t-shirt en 4 couleurs = 4 produits
- Une bougie vendue seule et en coffret cadeau = 2 produits
- Un sac en 2 tailles et 2 couleurs = 4 produits
Options courantes
Mon compte client, page Administration (produits, commandes, clients, parrainage, retours), Mes livreurs, Avis clients, Partenariat, Blog, paiements.
Site ou application sur mesure
Sur devis chiffrage uniquement en rendez-vous
Pour un besoin métier spécifique, que ce soit pour les clients du prospect ou pour son équipe.
- Plateformes de formation ou de coaching : contenus à suivre en ligne, accès membres, option tunnel de vente avec emails programmés
- Réservation : excursions, rendez-vous, locations, créneaux
- Applications de bureau : facturier, devis, planning d’équipe, calendrier de tâches, gestion clients
- Plateformes communautaires ou outils sur mesure
Ne donne aucun prix sur le sur-mesure. Ton travail : comprendre le besoin avec les mots du client, noter comment il travaille aujourd’hui (papier, Excel, logiciel) et ce qui lui fait perdre du temps.
Catalogue des pages et options
Tu ne chiffres pas les options, mais tu dois pouvoir les situer pour le client. Chaque option a un niveau qui indique son poids dans le devis final.
Paiements en ligne
Recommande toujours PayPal en premier : c’est le plus simple à installer, le plus économique et le résultat pour le client final est le même.
| Solution | Pour qui | Ce que tu dis | Niveau |
|---|
Le point qui rassure. Avec PayPal, l’acheteur peut payer par carte bancaire sans créer de compte PayPal. Beaucoup de clients pensent le contraire : corrige-le, c’est souvent ce qui fait basculer vers PayPal.
CB directe via la banque du client. Elle passe par un contrat de vente à distance avec sa banque : frais d’installation, abonnement mensuel, délais. C’est plus cher et plus complexe pour un résultat identique. Tu la notes si le client insiste, mais tu ne la conseilles pas.
Grille tarifaire
Tu as deux prix fermes à connaître par cœur. Tout le reste se situe par niveau et se chiffre en rendez-vous.
Site vitrine
Accueil, Services, Contact complète, Mentions légales, SEO de base, indexation Google.
Boutique en ligne
Jusqu’à produits, puis par tranche de produits supplémentaires. SEO de base et indexation inclus.
Calculateur de boutique
Couleurs, tailles, dérivés
Frais récurrents du client
- Nom de domaine : environ par an (selon l’extension, confirmé au devis)
- Hébergement : aucun abonnement mensuel
- Frais de paiement : ceux du prestataire choisi (PayPal, Stripe), uniquement sur les ventes
Situer une option sans la chiffrer
Cette option est un module avancé : c’est un vrai développement, il sera chiffré précisément par le responsable de projet selon ce que vous voulez dedans. Je la note pour qu’il vous prépare une proposition.
Acompte et paiement
À la signature du devis final, le client verse un acompte de . Le mode de paiement de l’acompte est noté dès la fiche.
La méthode d’entretien
Un entretien réussi dure entre 30 et 45 minutes. Le client doit parler 70 % du temps. Tu gagnes la vente en posant les bonnes questions, pas en récitant le catalogue.
-
Préparer (10 minutes avant)
Regarde la fiche Google du prospect, sa page Facebook ou Instagram, ses avis, son éventuel site actuel. Repère une réalisation à lui montrer qui ressemble à son métier.
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Accrocher (30 secondes)
Bonjour, je suis [prénom], de Presta Digiweb Service, une agence web de Saint-Joseph. On crée des sites que nos clients pilotent eux-mêmes, et qui ne coûtent qu’environ 10 € par an une fois en ligne. Je ne viens pas vous vendre un site aujourd’hui : je viens comprendre votre activité pour voir si le web peut vous rapporter des clients. Vous avez 20 minutes ?
-
Découvrir (le cœur de l’entretien)
Remplis la fiche client en même temps. Pose les questions dans cet ordre :
SituationDepuis quand existe l’activité ? Comment vos clients vous trouvent aujourd’hui ? Vous avez déjà un site ou une page ?
ProblèmeQu’est-ce qui vous fait perdre des clients ou du temps ? Qu’est-ce que vous faites encore à la main, au téléphone, sur papier ?
ConséquenceCombien de demandes ou de ventes ça vous coûte par mois ? Combien d’heures par semaine ?
BesoinSi demain votre site faisait une seule chose pour vous, ce serait quoi ? Quel chiffre d’affaires vous visez sur l’année ?
-
Reformuler
Avant de proposer quoi que ce soit, résume ce que tu as compris. Le client doit dire « oui, c’est ça ».
Si je résume : aujourd’hui vos clients vous trouvent surtout par le bouche-à-oreille, vous passez beaucoup de temps à répondre aux demandes de prix au téléphone, et vous aimeriez recevoir des demandes de devis déjà remplies. C’est bien ça ?
-
Proposer (Caractéristique, Avantage, Preuve)
Pour chaque élément proposé, donne ce que c’est, ce que ça change pour lui, et une preuve.
Une page Devis avec formulaire (caractéristique) : vos clients remplissent leur besoin et reçoivent une réponse automatique, vous n’avez plus à rappeler pour les infos de base (avantage). Regardez, c’est ce qu’on a fait ici (preuve : une réalisation).
-
Conclure : bon d’intention et rendez-vous
Le bon d’intention n’engage le client à aucun paiement. C’est ce qui rend la signature facile : utilise-le.
Ce que je vous propose : on signe ce bon d’intention, qui ne vous engage à rien financièrement. Il permet au responsable de projet de vous préparer une proposition chiffrée précise. On fixe le rendez-vous maintenant : plutôt en visio ou sur place ?
-
Après l’entretien
Envoie la fiche le jour même. Si le client a un email, coche la copie client : il reçoit le récapitulatif et se sent pris au sérieux.
Ce que tu dis, ce que tu ne dis pas
- Les deux prix de départ (vitrine, boutique) et la règle de comptage des produits
- Le coût annuel d’environ 10 € et l’absence d’abonnement d’hébergement
- Le niveau d’une option : légère, intermédiaire, module avancé
- Que le chiffrage final se fait avec le responsable de projet
- L’acompte de 30 % à la signature du devis final
- Un prix pour une option ou un site sur mesure
- Un délai de livraison
- Une remise
- Le nom d’un outil ou d’une plateforme technique
- Une promesse d’éligibilité à une aide (Kap Numérik ou autre)
- Une promesse de position sur Google
Répondre aux objections
Une objection n’est pas un refus : c’est une question mal posée. Écoute jusqu’au bout, reformule, puis réponds.
Ton rôle, mon rôle
Le client doit comprendre dès l’entretien qu’il y aura une deuxième étape avec le responsable de projet. C’est normal et ça le rassure : un vrai projet se cadre.
Toi, commercial
- Présenter l’entreprise et les réalisations
- Découvrir l’activité, les objectifs et le budget
- Orienter vers la bonne famille de site
- Noter les options souhaitées et les situer
- Faire signer le bon d’intention
- Fixer le rendez-vous de cadrage
Le responsable de projet
- Valider techniquement chaque option
- Construire l’arborescence du site avec le client
- Définir les contenus : textes, photos, logo, charte
- Fixer le planning de réalisation
- Chiffrer et présenter le devis final
- Encaisser l’acompte de 30 % et lancer le projet
- Livrer, former le client à son administration, assurer le suivi
Ce que le client verra au rendez-vous
- Le retour sur sa fiche et la validation de son besoin
- Le détail de chaque option et ce qu’elle permet concrètement
- La liste des contenus à fournir et qui les prépare
- Le devis chiffré, le planning, le mode de paiement et l’acompte
- La signature du devis final, qui lance le projet
La phrase de passage de relais
Moi, mon rôle, c’est de bien comprendre votre projet. Le responsable de projet, c’est celui qui va le construire : il va vous montrer chaque option en détail et vous donner un prix précis, sans surprise. Vous repartirez du rendez-vous en sachant exactement ce que vous achetez.
Ta commission
Tu es rémunéré uniquement à la commission, sur une double signature : le bon d’intention, puis le devis final.
La règle
- Le client signe le bon d’intention dans ce module. Ce n’est pas encore une vente.
- Le client signe le devis final chiffré avec le responsable de projet. C’est ce devis qui déclenche ta commission.
du devis final signé s’il est inférieur à
du devis final signé à partir de
Exemples
Ce qui ne donne pas de commission
- Un bon d’intention signé sans devis final signé
- Un devis final refusé ou annulé
- Un client déjà en contact direct avec l’agence avant ta fiche
- Un client qui choisit de s’adresser directement à l’agence (sauf décision contraire de l’agence)
- Une démarche incomplète ou doublée par le client, le temps passé, les déplacements et les frais
Toutes les règles sont dans le .
Suivre tes fiches
Dans ton carnet clients, tu retrouves toutes tes fiches : non terminées, signées, prime en attente, prime versée. Dès que le responsable de projet chiffre le devis final, ta prime estimée est rectifiée automatiquement et tu reçois un email.
L’estimation affichée à la fin d’une fiche est calculée sur le tarif de base connu uniquement. Les options s’ajoutent au devis final, donc ta commission réelle est souvent plus élevée.
Quiz de validation
Facultatif. Un sans-faute débloque le badge « Commercial certifié » sur ton CV digital.
Fiche client
Remplis-la pendant l’entretien, dans l’ordre. Elle s’enregistre à chaque étape dans ton carnet : si le client doit réfléchir, tu la reprendras en un clic à ta prochaine visite.
Nouvelle fiche · pas encore enregistrée
- Coordonnées
- Découverte
- Type de site
- Configuration
- Contenus
- Récapitulatif
- Bon d’intention
Fiche envoyée
Mon carnet clients
Toutes tes fiches au même endroit. Une fiche non terminée se reprend en un clic quand tu retournes voir le client, jusqu’à la signature de principe.
Chargement…
Comment lire ta prime. Tant que le devis n’est pas chiffré, tu vois une estimation calculée sur le tarif de départ connu. Dès que le responsable de projet chiffre le devis final, la prime est rectifiée (badge « Rectifiée ») et tu reçois un email. Elle devient due à la signature du devis final, puis passe en « Prime versée ».
Mon CV de commercial digital
Une page de présentation professionnelle à envoyer à tes prospects avant un rendez-vous, ou à mettre dans ta signature d’email. Remplis, l’aperçu se met à jour, puis enregistre pour obtenir ton lien.
Image carrée d’au moins 600 × 600 px. Hébergement conseillé : ImageKit (copie l’URL publique de l’image).
Forme de la photo
3 à 5 lignes : qui tu es, comment tu aides les entreprises
Mes liensFacebook, Instagram, site web… Chaque lien devient un bouton sur ton profil public. Le « × » supprime la ligne, le « + » en ajoute une.
Mettez votre CV en avant
Votre CV s’ajoute à votre profil public : sur la page Nos commerciaux et sur votre lien de profil, les visiteurs voient alors votre carte et votre CV.
Ma carte de visite
Format standard français 85 × 55 mm, en paysage. Clique sur un emplacement de la carte ou sur un bouton du menu : chaque modification apparaît aussitôt sur la carte.
Référencez-vous !
Affichez votre carte sur la page publique Nos commerciaux : les entreprises qui cherchent un contact près de chez elles vous trouvent directement.
À l’impression, choisis « Taille réelle » (échelle 100 %) et active « Graphiques d’arrière-plan » pour garder le fond.
Image carrée, 600 × 600 px minimum. Hébergement conseillé : ImageKit (colle l’URL publique, elle commence par https://).
Forme
La mention « Commercial Presta DWS » est ajoutée automatiquement sous ton nom.
Ta zone, un slogan court…
Type de fond
Couleur
Proportion 85 × 55 mm. Pour une impression nette : 1004 × 650 px (300 dpi). Pour un imprimeur professionnel avec fonds perdus : 1075 × 720 px, en gardant les éléments importants à 3 mm des bords.
Couleur du texte
Mesures à retenir. Carte : 85 × 55 mm. Photo de profil : carrée, 600 × 600 px minimum. Fond : 1004 × 650 px (ou 1075 × 720 px avec fonds perdus). Les liens Google Drive ne s’affichent pas directement : utilise ImageKit ou un autre hébergeur d’images qui donne une adresse publique.